Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue sur www.eventside.be , le site officiel d'EVENTSIDE SRL.

EVENTSIDE SRL accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et au traitement de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous expliquer de manière transparente quelles données nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons, avec qui elles peuvent être partagées et quels sont vos droits.

Cette politique est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, appelé « RGPD », ainsi qu'à la législation belge applicable en matière de protection des données.

L'utilisation de notre site implique la prise de connaissance de la présente politique.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

Numéro d'entreprise : BE 0778.239.512

E-mail : info@eventside.be

Site internet : https://www.eventside.be

3. Champ d'application

La présente politique s'applique aux données personnelles collectées dans le cadre :

• de la consultation du site www.eventside.be ;
• de l'utilisation de notre formulaire de contact ;
• de l'inscription à notre newsletter ;
• des échanges avec nos services ;
• de l'achat de billets via la plateforme Tickoweb, lorsque certaines informations nous sont transmises dans le cadre de l'organisation et de la commercialisation des événements.

Aucun compte client ne peut être créé directement sur le site www.eventside.be. La création éventuelle d'un compte, la réservation et le paiement des billets s'effectuent sur la plateforme Tickoweb.

4. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site et de nos services, nous pouvons collecter différentes catégories de données personnelles.

4.1. Données d'identification et de contact

• nom ;
• prénom ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• adresse postale, lorsqu'elle est nécessaire.

4.2. Données communiquées via le formulaire de contact

Le formulaire de contact du site est géré à l'aide du module WPForms.

Lorsque vous utilisez ce formulaire, nous pouvons collecter :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone, si vous le communiquez ;
• l'objet et le contenu de votre message ;
• les informations que vous choisissez volontairement de nous transmettre.

4.3. Données relatives aux commandes et réservations

Dans le cadre de la vente de billets via Tickoweb, EVENTSIDE SRL peut recevoir notamment :

• votre nom et votre prénom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone, s'il est fourni ;
• votre adresse postale, lorsqu'elle est nécessaire ;
• les événements réservés ;
• le nombre et la catégorie des billets achetés ;
• la date et le montant de la commande ;
• l'historique des achats ;
• les informations nécessaires au suivi de votre réservation.

Les données bancaires et les informations relatives aux moyens de paiement sont traitées directement sur la plateforme Tickoweb et par ses prestataires de paiement. Elles ne transitent pas par le site www.eventside.be.

4.4. Données relatives à la newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou lorsque vos coordonnées sont intégrées à notre base de communication dans les conditions autorisées par la législation applicable, nous pouvons traiter :

• votre adresse e-mail ;
• votre nom et votre prénom, lorsqu'ils sont disponibles ;
• votre historique d'achat ;
• vos préférences ou centres d'intérêt liés aux événements ;
• des informations relatives à la réception et à l'interaction avec nos communications.

4.5. Données de navigation

Lors de votre visite sur notre site, certaines informations peuvent être collectées automatiquement :

• adresse IP ;
• type et version du navigateur ;
• système d'exploitation ;
• langue du navigateur ;
• type d'appareil utilisé ;
• pages consultées ;
• date, heure et durée de la visite ;
• origine de la visite ;
• actions effectuées sur le site ;
• identifiants associés aux cookies ou technologies similaires.

5. Finalités du traitement

Nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de :

• répondre à vos questions et demandes de contact ;
• assurer le suivi de nos échanges ;
• gérer les réservations et les commandes de billets ;
• organiser les événements ;
• assurer le contrôle d'accès aux événements ;
• gérer les échanges, reports, annulations ou remboursements éventuels ;
• communiquer des informations pratiques ou importantes relatives à un événement ;
• assurer le service après-vente et la relation avec les spectateurs ;
• gérer et segmenter notre base de données clients ;
• envoyer nos newsletters et communications commerciales ;
• vous informer de futurs spectacles, événements ou offres ;
• analyser la fréquentation et l'utilisation de notre site ;
• mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires ;
• améliorer notre site, nos services et nos communications ;
• prévenir les utilisations abusives, les fraudes et les incidents de sécurité ;
• respecter nos obligations légales, fiscales, comptables et administratives.

EVENTSIDE SRL ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers.

6. Bases juridiques des traitements

Les traitements réalisés par EVENTSIDE SRL reposent, selon les situations, sur une ou plusieurs des bases juridiques suivantes :

• Votre consentement, notamment pour l'inscription volontaire à la newsletter et le placement de cookies statistiques ou publicitaires non essentiels.
• L'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour la gestion de l'achat de billets, des réservations et du service après-vente.
• Notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site, améliorer nos services, gérer notre relation avec les clients et analyser le fonctionnement de nos activités.
• Le respect d'une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale, administrative ou de réponse aux autorités compétentes.

7. Billetterie Tickoweb

La vente des billets pour les événements organisés ou commercialisés par EVENTSIDE SRL est assurée via la plateforme Tickoweb.

Cette plateforme est exploitée par Tickoweb BV, société de droit belge enregistrée sous le numéro d'entreprise BE 0899.531.874.

Lors de votre achat, les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande sont collectées sur la plateforme Tickoweb.

Dans le cadre de l'exécution de votre commande et de l'organisation des événements, certaines de ces données sont transmises à EVENTSIDE SRL.

EVENTSIDE SRL peut utiliser ces informations afin de :

• gérer vos réservations et commandes ;
• assurer le contrôle d'accès aux événements ;
• communiquer les informations relatives à votre commande ;
• vous informer d'une modification, d'un report, d'une annulation ou de toute information pratique relative à l'événement ;
• répondre à vos demandes ;
• gérer les échanges et remboursements éventuels ;
• assurer le service après-vente ;
• établir des statistiques de fréquentation et de vente ;
• gérer notre base de données clients ;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Les traitements effectués directement par Tickoweb restent soumis à la politique de confidentialité de Tickoweb. EVENTSIDE SRL est responsable des traitements qu'elle réalise sur les données qui lui sont transmises dans le cadre de ses propres activités.

8. Newsletter et communications commerciales

EVENTSIDE SRL utilise la plateforme Mailchimp pour gérer et envoyer ses newsletters et communications commerciales.

Vous pouvez recevoir nos communications :

• lorsque vous vous êtes volontairement inscrit à notre newsletter ;
• lorsque vous avez donné votre consentement à recevoir nos communications ;
• lorsque vous êtes déjà client et que la réglementation applicable autorise l'envoi d'informations relatives à des événements ou services similaires à ceux que vous avez précédemment achetés.

Dans ce dernier cas, vous devez avoir eu la possibilité de vous opposer à cette utilisation lors de la collecte de votre adresse e-mail et dans chaque communication envoyée.

Certaines données provenant des achats effectués via Tickoweb peuvent être importées dans Mailchimp afin de gérer notre base clients, segmenter nos communications et vous proposer des informations relatives à nos événements, lorsque cette utilisation repose sur une base juridique valable.

Chaque newsletter comporte un lien de désinscription. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, gratuitement et sans devoir justifier votre décision.

9. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires. Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lors de la consultation d'un site internet.

9.1. Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement, à la sécurité et à l'affichage du site. Ils ne nécessitent pas nécessairement votre consentement.

9.2. Cookies statistiques

Ces cookies nous permettent de mesurer l'audience du site, de comprendre comment les visiteurs l'utilisent et d'améliorer son fonctionnement.

9.3. Cookies marketing

Ces cookies permettent de mesurer les performances de nos campagnes publicitaires, de comprendre les interactions avec nos annonces et, le cas échéant, de personnaliser les contenus publicitaires.

Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement, lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences à tout moment à l'aide du gestionnaire de consentement disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels ne vous empêche pas d'accéder aux fonctions principales du site.

10. Outils et services utilisés

Le site www.eventside.be utilise notamment les services suivants :

• WordPress, pour la gestion et la publication du site ;
• WPForms, pour la gestion du formulaire de contact ;
• Combell, pour l'hébergement du site ;
• Tickoweb, pour la gestion de la billetterie et des paiements ;
• Mailchimp, pour la gestion des newsletters ;
• Google Analytics, pour la mesure d'audience ;
• Google Tag Manager, pour la gestion des balises et outils de suivi ;
• Meta Pixel, pour la mesure et l'optimisation des campagnes diffusées sur Facebook et Instagram.

Ces prestataires peuvent traiter certaines données personnelles conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Google Tag Manager est principalement un outil de gestion de balises. Les balises activées par son intermédiaire peuvent toutefois collecter ou transmettre des données selon leur configuration.

11. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être accessibles ou transmises, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux catégories de destinataires suivantes :

• les collaborateurs habilités d'EVENTSIDE SRL ;
• Combell, en qualité d'hébergeur ;
• nos prestataires informatiques et techniques ;
• Tickoweb et ses prestataires de paiement ;
• Mailchimp ;
• Google ;
• Meta Platforms ;
• les partenaires intervenant dans l'organisation d'un événement, lorsque cela est strictement nécessaire ;
• les autorités administratives, fiscales, judiciaires ou policières lorsque la loi l'exige.

Nos prestataires ne peuvent utiliser les données que dans les limites de leur mission et de leurs obligations contractuelles et légales.

12. Transferts de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains prestataires utilisés par EVENTSIDE SRL, notamment Google, Meta et Mailchimp, appartiennent à des groupes internationaux ou peuvent traiter certaines données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés par les mécanismes prévus par le RGPD, notamment :

• une décision d'adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
• ou toute autre garantie reconnue par la réglementation applicable.

Les modalités précises peuvent également dépendre des services, paramètres et garanties mis en place par chaque prestataire.

13. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des délais imposés par la législation applicable.

Certaines données peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'elles sont nécessaires à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

14. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Les champs signalés comme obligatoires dans nos formulaires ou sur la plateforme de billetterie doivent être complétés afin de permettre le traitement de votre demande ou de votre commande.

Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrions ne pas être en mesure de répondre à votre demande, de traiter votre réservation ou de vous transmettre certaines informations nécessaires.

Les autres informations sont facultatives.

15. Sécurité des données

EVENTSIDE SRL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre :

• la perte ;
• la destruction ;
• l'accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• la modification ;
• l'utilisation abusive.

L'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.

Toutefois, aucune transmission ou conservation électronique ne peut offrir une sécurité absolue.

16. Vos droits

Conformément au RGPD et sous réserve des conditions prévues par la réglementation, vous disposez notamment des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont ou ne sont pas traitées et recevoir une copie des données concernées.
• Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la réglementation.
• Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certains traitements.
• Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements, notamment aux communications commerciales.
• Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et lisible par machine ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.
• Droit de retirer votre consentement : retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

17. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits ou poser une question concernant l'utilisation de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

info@eventside.be

Vous pouvez également écrire à :

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations complémentaires permettant de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire.

Nous répondrons à votre demande dans le délai prévu par la réglementation, généralement dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé lorsque la demande est complexe ou lorsque plusieurs demandes sont introduites simultanément.

18. Réclamation auprès de l'Autorité de protection des données

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité belge compétente :

Site internet : www.autoriteprotectiondonnees.be

19. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet, plateformes ou services exploités par des tiers, notamment Tickoweb, les réseaux sociaux ou les sites de partenaires.

EVENTSIDE SRL n'est pas responsable du contenu, de la sécurité ou des pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des données personnelles.

20. Données relatives aux mineurs

Le site www.eventside.be ne vise pas spécifiquement à collecter des données personnelles concernant des enfants.

Lorsqu'un achat ou une demande concerne un mineur, il appartient à son représentant légal de vérifier les conditions applicables à l'événement et à la plateforme de billetterie.

Si nous apprenons que des données ont été collectées de manière inappropriée, nous prendrons les mesures nécessaires conformément à la réglementation applicable.

21. Modification de la présente politique

EVENTSIDE SRL peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, techniques, organisationnelles ou de ses activités.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de ses éventuelles modifications.